Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@novaglamparis.com, réponse sous 24 h ouvrées.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal, y compris le paiement en 4 fois avec PayPal (sous réserve d'acceptation par PayPal). Le paiement est sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Comment profiter des remises ?
Elles s'appliquent automatiquement dans le panier : -10 % dès 2 paires, -20 % dès 3 paires, en mélangeant bottes et chaussons comme vous voulez.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
4,90 € pour une paire. Offerte dès 2 paires.
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 6 à 10 jours ouvrés, avec suivi. La date estimée est indiquée sur la page produit.
Comment suivre mon colis ?
Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?
Oui, aux mêmes conditions qu'en France. Pour la Suisse, des frais d'importation (TVA suisse, dédouanement) peuvent être demandés à la livraison par le transporteur.
Tailles
Quelles pointures proposez-vous ?
Bottes Banquise : du 39 au 46. Chaussons Guimauve : du 36 au 45, chaque paire couvrant deux pointures (par exemple 38-39).
Comment choisir ma pointure ?
Bottes : prenez votre pointure habituelle ; la doublure est épaisse, donc entre deux pointures prenez la taille au-dessus. Chaussons : entre deux tailles, prenez la plus grande.
Et si la taille ne va pas ?
L'échange de taille est gratuit : écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception et nous vous expliquons la marche à suivre.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article non porté à l'extérieur, dans son emballage d'origine. Tous les détails sont sur la page Retours et échanges.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les produits
Les Bottes Banquise vont-elles sous la pluie ?
Oui pour la pluie et la neige du quotidien : l'extérieur effet cuir se nettoie d'un coup d'éponge et la grosse semelle vous isole des flaques. Ce ne sont pas des bottes de pluie : évitez de les immerger.
Peut-on sortir avec les Chaussons Guimauve ?
Pour les petites sorties (boîte aux lettres, balcon, poubelles), oui : la semelle est antidérapante. Ce ne sont pas des chaussures d'extérieur.
Comment les entretenir ?
Bottes : une éponge humide, puis séchage à l'air libre, loin d'un radiateur. Chaussons : nettoyage à la main à l'eau tiède avec un peu de savon doux, puis séchage à plat, loin d'un radiateur.
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@novaglamparis.com, du lundi au vendredi. Réponse sous 24 h ouvrées.