Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Article 1 — Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur novaglamparis.com par des consommateurs, auprès de Tawfik AIT AHMED OUALI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial TAAO, SIREN 880 192 091, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, e-mail : contact@novaglamparis.com (ci-après « Nova Glam »). Passer commande implique l'acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matières, tailles, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte selon les écrans peuvent exister.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction. Les remises sur quantité (2 paires, 3 paires) s'appliquent automatiquement dans le panier.

Article 4 — Commande

La commande est validée après choix des articles, vérification du panier, saisie des coordonnées et paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé. Nova Glam se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude ; le client est alors intégralement remboursé.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal (y compris le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal, sous réserve d'acceptation). Le paiement est sécurisé ; Nova Glam n'a pas accès aux données bancaires.

Article 6 — Livraison

Zones : France métropolitaine, Belgique, Suisse. Tarifs : 4,90 € pour une paire, offerte dès 2 paires. Délai indicatif : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison suivie en 6 à 10 jours ouvrés. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, le client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation. Pour la Suisse, d'éventuels frais d'importation peuvent être perçus par le transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client à la réception du colis.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Nova Glam étend ce délai à 30 jours. La demande se fait par e-mail ou au moyen du formulaire disponible sur la page Retours et échanges. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la demande, non portés à l'extérieur et dans leur emballage d'origine. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard), intervient au plus tard 14 jours après la demande, et peut être différé jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf échange de taille, article défectueux ou non conforme.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat ; il est dispensé de prouver l'existence du défaut pendant 2 ans. Pour toute demande : contact@novaglamparis.com.

Article 9 — Service client et réclamations

Par e-mail à contact@novaglamparis.com, réponse sous 24 h ouvrées.

Article 10 — Médiation

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur].

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant en Belgique ou en Suisse de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.